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Toda la ayuda disponible se encuentra en nuestro apartado de ayuda: http://www.fitelnetwork.com/preguntas-frecuentes/

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Sí, pero deberás activarlo llamando a 972 98 96 90 o acude a la oficina para que te lo activemos.

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48 horas (días hábiles).

Pueden recoger su nueva tarjeta SIM en la oficina, una vez firmado el contrato de portabilidad.

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1. En nuestro iPhone vamos a ajustes
2. Seleccionamos la opcion «Datos móviles»
3. Seleccionamos «Opciones»
4. Seleccionamos «Red de datos móviles»
5. Seleccionamos «Nombres de puntos de acceso»
6. En apartado Datos Moviles en Punto de Acceso escribimos: «inet.es»
7. En apartado Configuración LTE (opcional) en Punto de Acceso escribimos: «inet.es»
8. Pulsamos la fecha hacia izquierda para guardar los ajustes
9. Pulsamos la tecla de inicio para terminal y regresar a la pantalla de inicio.

De forma opcional se puede descargar el fichero de configuración para la instalacion automatica del APN.
Pulsa el siguiente enlace para descargar el fichero:  http://www.fitelnetwork.com/bin/internetfitel.mobileconfig

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1. En nuestro Smartphone Android vamos a ajustes y luego a «Más ajustes»
2. Seleccionamos la opcion «Datos móviles»
3. Seleccionamos «Nombres de puntos de acceso»
4. Seleccionamos la tecla menú en la parte inferior y seleccionamos «Nuevo APN»
5. Pondrémos en el campo Nombre:  «FitelMovil» y en el campo APN:  «inet.es»
6. Seleccionamos la opcion Mas  y le damos a la opcion Guardar.
7. Luego en la lista de APN’s asegurarnos que tenemos seleccionado el APN recien creado.
8. Además habra que comprobar que la opcion Datos Moviles  este habilitada y que Itinerancia este activado tambien.

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Si tiene problemas con internet de Fibra Óptica, les recomendamos seguir los siguientes pasos, según el caso.

Lo primero que se aconseja hacer es:

1. Apagar el router de Fibra durante unos 30 segundos, preferiblemente quitando el adaptador de corriente de su enchufe
2. Volver a conectar el router a la corriente y esperar que vuelva la conexión.

Si aún no funciona su conexión, lo siguiente es comprobar si a su  ROUTER/ONT llega potencia de Fibra óptica

1. En el caso que tenga una ONT de Huawei, revisar si hay una luz ROJA.
   
2. En el caso que tenga un Router con ONT integrado, revisar si se enciende una luz ROJA.
   
3. En el caso que haya una luz ROJA, quiere decir que no llega la potencia de Fibra óptica y puede ser que se haya roto el cable. Habra que revisar el latiguillo de fibra óptica y inspeccionarlo, porque si se dobla o se pisa este cable, será necesario sustituirlo por uno nuevo.